🎬 COM AND WEB SCHOLARS

      Les aventuriers du digital

       Saison 1 : SOLARIS
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👉  Le jour des résultats

Le plan secret

Quatre semaines. C’est le délai que René a fixé, presque en passant, pour que les chiffres du service remontent. Quatre semaines aussi pour que Candice décroche ses deux premières certifications — elle a fait le calcul toute seule, la veille au soir, en parcourant la plateforme CWF avec son coach en visio : un cours par semaine en théorie, une heure par jour. Trop lent. Si elle sacrifie une bonne partie de ses journées de stage pour y consacrer quatre heures, samedi compris, elle peut boucler deux cours — deux certifications — dans le temps qu’on lui a donné pour tout changer.

Elle choisit de passer tous ses quiz en fin de semaine, pour garder les idées fraîches jusqu’au bout. Et le premier cours, “Marketing et Communication Online”, ne se contente pas de lui apprendre des outils. Il lui redonne à lire ce qu’elle croyait déjà connaître. Diplômée en communication des organisations, elle réalise qu’elle n’avait jamais abordé les choses avec autant de méthode, autant de rigueur froide derrière chaque décision. Le cas pratique final, elle le fait sur SOLARIS elle-même — et en sort avec un plan de communication qu’elle n’a montré à personne. Pas encore.

Clarisse passe la voir en fin de matinée, René absent du bureau. Candice, portée par l’enthousiasme, ne se retient pas : elle raconte le cours, la grille de lecture, le plan secret qu’elle a hâte de mettre en œuvre sur le digital.

C’est à ce moment que la porte s’ouvre. René.

Il capte la scène en une fraction de seconde — les deux femmes penchées sur l’écran, complices, riant presque — et quelque chose se ferme sur son visage. Il ne dit rien à Candice. Il s’adresse à Clarisse, sec :

— On dirait que ta stagiaire a beaucoup de temps pour discuter. Le rapport annuel que le DG a demandé, ça avance ? Ça fait deux semaines que je l’ai confié à Candice. Deux semaines pour rien.

Il laisse un silence, puis, plus bas, plus visé :

— Toi, Clarisse, tu es encore en période d’essai aux RH. Un mauvais rapport, à son retour, et ce n’est pas moi qui plaiderai ta cause.

Il ressort sans attendre de réponse.

Le silence qui suit dure un moment. Puis Clarisse, sans se démonter, s’assoit face à Candice :

— Tu sais que j’ai suivi une formation chez Com And Web, moi aussi ? Productivité et Bureautique. Ils l’ont mise à jour depuis — apparemment ce sera “Productivité et Bureautique IA” maintenant.

Candice écarquille les yeux. Clarisse continue :

— Transmets-moi tout ce que tu as sur le rapport annuel. Je m’en occupe. J’ai beaucoup plus à gagner à ce que tu réussisses ce pari-là qu’à ce que tu perdes ton temps dessus.

Quand René repasse la tête par la porte, un peu plus tard, il prend son air de celui qui vient d’asseoir son autorité. Mais Candice n’a pas levé les yeux de son écran. Elle est déjà ailleurs — dans le deuxième module.

 Le mail, ou le ticket

Troisième semaine. Candice se dirige vers le service informatique, les mains moites, un prétexte tout prêt : “c’est pour le rapport annuel.” Mais dans sa tête, elle répète autre chose depuis la veille, un discours qu’elle a voulu naturel, presque improvisé — alors qu’elle l’a construit phrase par phrase.

Elle veut le glisser sans que ça sonne préparé, après avoir réglé le sujet du rapport avec Georges, le chef du service. La réunion sur le rapport se passe bien : elle récupère sur une clé USB tout ce qui manquait à Clarisse pour boucler le document. Avant de partir, elle se lance :

— Georges, en fait, je suis une formation en ligne chez Com And Web. J’ai travaillé les deux premiers cours, et j’ai compris qu’utiliser les réseaux sociaux seuls, c’est se limiter gravement. Pour bien les exploiter, il faudrait une stratégie qui renvoie vers le site internet. Ça permet de mieux recibler les visiteurs, de gagner leur confiance plus facilement, d’être mieux référencé sur les moteurs de recherche, et même d’être cité par les IA… Je voudrais vous demander s’il serait possible d’implémenter le Google Tag et le Pixel Meta sur notre site, et de me transmettre ensuite ce dont j’aurai besoin pour m’en servir dans notre communication.

Georges la coupe, pas hostile, juste pressé :

— Fais-moi un mail. Ou même un ticket sur la plateforme, avec ton chef en copie. Je verrai quelle priorité donner à ça.

Candice bredouille un “d’accord”, et sort. Elle passe par les toilettes avant de rejoindre Clarisse — le temps de reprendre ses esprits. Clarisse a tout misé sur elle avec ce rapport. Le découragement monte, la peur aussi. Mais elle se ressaisit : elle ira lui parler franchement, peut-être que Clarisse aura une idée.

En entrant dans le bureau de Clarisse, surprise : Anthony est là. Le webmaster, en stage pré-emploi lui aussi, était venu se confier — Georges, en fait, n’avait tout simplement pas compris les termes de Candice. Ingénieur réseaux et administration système, le marketing digital reste pour lui un territoire flou. Anthony travaille sur un projet de CRM pour l’entreprise, mais s’est cantonné jusque-là à un ERP pour les RH et la comptabilité — les deux services qui, ironiquement, en ont le moins besoin. Le service le plus décrié, marketing-communication, il n’a jamais osé s’y frotter.

— Si ta stagiaire est vraiment intéressée, glisse-t-il à Clarisse en désignant Candice, j’aimerais bien qu’on mette ça en place ensemble.

C’est l’euphorie pour Candice.

— Tu veux bien commencer par le Google Tag et le Pixel Meta ? demande-t-elle.
— Déjà fait, avant de quitter le bureau, répond Anthony avec un sourire.

— Alors je programme ma première série de posts liés au site, dit-elle. Je reviens vers toi pour la suite.

La carte cachée

Le PCA a convoqué une réunion. Il veut s’assurer que chaque service a rempli les tâches confiées par le DG avant son retour de mission. À SOLARIS, le PCA pèse souvent plus lourd que le DG lui-même — tout le monde le sait, personne ne le dit à voix haute.

Dans le bureau, René fouille ses dossiers, nerveux.

— Kabirou, je ne vois pas de mail de ta part avec le rapport annuel monté. Tu n’as pas fini ?
— Le rapport annuel ? Je n’ai jamais reçu le texte à monter, monsieur.
— Comment ça ? Candice, tu ne lui as pas envoyé le texte du rapport ?
— Monsieur, j’avais envoyé une première mouture, celle que vous aviez amendée, mais…
— Mais quoi ? Tu n’as pas eu le temps d’apporter les amendements ? Tu faisais quoi, pendant ce temps ? Le kongossa dans les couloirs avec les autres stagiaires ?
— Monsieur, intervient Kabirou, en fait… elle a envoyé un rapport déjà monté.
— Déjà monté ? Comment ça ?
— C’était déjà monté, monsieur.
— Bon. C’est où ?
— Dans vos mails, monsieur. Dans la même conversation.

René se tait un instant, referme son dossier.

— D’accord. Je le prends. Je vais en réunion. Restez disponibles, au cas où.

Candice tente sa chance :

— Monsieur… Je vous ai sorti les derniers chiffres du marketing digital. Nos résultats sont en forte hausse. Pour la réunion.

Il la regarde, incrédule, prend la feuille sans un mot, et sort.

Trente minutes plus tard, c’est Anthony qui vient chercher Candice :

— On nous appelle en réunion.
— Quoi ? Pourquoi ?
— Apparemment, c’est au sujet du CRM.
— Tu en as parlé à ton chef ?
— Oui, bien sûr.
— Et il était content ?
— Il est de la vieille école, mais réglo. Par contre… je ne lui ai pas parlé du tag et du pixel. Il aurait mal pris que je désobéisse à la consigne du mail.

Ils rient, tous les deux, jusqu’à la porte de la salle de réunion. Là, le rire s’efface d’un coup. L’ambiance est lourde. Le PCA est présent — et s’il fallait comparer, il est plus impressionnant encore que le DG. C’est le DRH, Clément Njoya, qui ouvre :

— Bonjour à tous les deux. Nous avons appris que vous avez pris l’initiative de monter un CRM pour l’entreprise, en lien avec l’activité sur les réseaux sociaux. C’est bien cela ?
— Oui, en effet, répond Anthony.
— Pouvez-vous nous expliquer en quoi cela peut booster nos ventes ?

Candice jette un regard vers René. Ses yeux sont rouges, il semble prêt à exploser. Mais il y a plus urgent à gérer : Anthony se met à expliquer, Candice renchérit, et à deux, sans aucune préparation, ils exposent le projet avec une clarté qui semble fasciner l’auditoire.

À la fin, le PCA se tourne vers René, un sourire en coin :

— René, tu nous avais caché que tu avais ces cartes dans ta manche. Qu’est-ce qui t’a donné cette idée ?

René se contente de sourire, sans répondre. C’est Clément Njoya qui reprend la parole :

— Monsieur le PCA, j’ai l’honneur de vous présenter à nouveau Clarisse, notre nouvelle collaboratrice. Son défi, en arrivant dans l’entreprise, était de mettre en place un système de formation continue permettant d’augmenter significativement et objectivement notre rentabilité. Elle a commencé avec cette jeune stagiaire au service communication — et nous en voyons déjà les premiers résultats.

Candice, en l’entendant, ne peut s’empêcher d’envier Clarisse. Quelle chance d’avoir un chef pareil. Mais Clarisse prend à son tour la parole :

— Je vous remercie beaucoup, cher directeur. Je voudrais aussi remercier Candice, qui a financé elle-même sa formation — et encourager les autres directeurs à faire de même, en attendant que la Direction débloque un budget dédié à la formation continue.

Personne ne relève, dans l’instant. Mais Clarisse vient de glisser l’information dans la bonne oreille, au bon moment. Quelle joie, pense Candice, d’avoir une RH pareille.

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👉  Le mensonge qui dérape! 

Les ventes reculent depuis deux mois, et tout le monde à SOLARIS le sent — dans les couloirs, dans les regards qu’on évite en salle de pause, dans le ton du DG quand il convoque les chefs de service un par un. Ce matin-là, c’est au tour de René.

— René. Tu le sais déjà, ta dernière campagne nous a coûté trop cher et ne nous a rien rapporté. Malheureusement, il faut bien continuer à communiquer si on veut redresser la barre.

— Oui, effectivement. Justement je voulais vous dire…

— Concrètement, je cherche où couper, lâche le DG, sans détour. On m’a dit que la communication digitale coûte moins cher que l’affichage ou les médias classiques. Est-ce que c’est vrai ?

— Euh… oui, en effet… D’ailleurs c’est pourquoi j’ai commencé à publier davantage. On en est presque à 3 publications par semaine, et nos prévisions sont assez bonnes…

René ment. Encore.

— Avant de me décider, j’ai besoin de savoir clairement : qu’est-ce que le digital nous rapporte vraiment en ventes ?

La question est simple. René n’a pas la réponse — il n’a jamais suivi ça, jamais cherché à croiser une publication avec une vente. D’ailleurs en réalité, c’est Candice qui gère les réseaux sociaux. Alors il fait ce qu’il sait faire depuis douze ans : il répond à côté, avec assurance.

— Comme je vous disais, on publie beaucoup plus régulièrement qu’avant, trois fois par semaine minimum sur chaque réseau, un rythme qu’on n’avait jamais tenu jusque-là.

Le DG ne cille pas.

— Ce n’est pas ce que je vous demande. Je veux les ventes. Apportez-moi un rapport chiffré avant demain soir.

René acquiesce, la gorge serrée. Un rapport chiffré. Avec des vrais chiffres, des vrais tableaux — le genre de document qu’il ne sait pas construire lui-même. En douze ans d’ancienneté, et il n’a jamais eu besoin d’en faire autant… Ces dernières années, les choses avancent si vite… et les jeunes veulent que tout le monde utilisent leurs outils! Que faire maintenant? 

Le lendemain matin,  René arrive au bureau avec une feuille griffonnée à la main — des chiffres qu’il a estimés au jugé, la veille au soir, en espérant que personne n’aille vérifier. Il lui faut quelqu’un pour transformer ce brouillon en quelque chose de présentable, sans que personne ne se pose de questions sur son origine. Kabirou est débordé sur les visuels de la semaine. Candice, elle, n’y pense même pas — elle est stagiaire, et en plus elle a l’air de bouder depuis la derbière réunion de contrôle.

Il pense à Clarisse. La petite nouvelle du service RH, arrivée depuis peu, elle a l’air du genre à ne pas compter ses heures. Ne l’a-t-elle pas déjà abordé pour lui proposer de suivre des cours  sans aucune raison ? Elle s’est même citée en exemple, avec ce cours de productivité bureautique suivi sur sa fameuse plateforme. D’habitude, René a horreur de ce genre de  prétentieuse employée modèle. Mais cette fois, il faut avouer que ça tombe très bien. Alors il se dirige directement vers son bureau.

— Bonjour Clarisse, vous êtes ravissante aujourd’hui… Dites-moi, dans notre service nous sommes un peu bousculés, et…  j’aurais besoin d’un coup de main. Rien de compliqué : juste mettre en forme quelques chiffres pour une présentation. Vous disiez que vous êtes à l’aise avec ça…

Elle accepte, apparemment flattée qu’on la sollicite sur autre chose que des dossiers RH. Rassuré, René regagne son bureau. Pour bidouiller des chiffres, il lui faut une base réelle. Alors il fouille Facebook, LinkedIn, à la recherche d’un bouton statistiques. Il a beaucoup de mal à comprendre ce qu’il y trouve. René est obligé d’admettre qu’il est largué… Alors il invente carrément. De toute façon, qui s’y connaît, ici ?

Clarisse renvoie la présentation trente minutes plus tard. Si seulement elle s’était arrêtée là…

La présentation de Clarisse est  un PowerPoint propre,  avec des tableaux lisibles et des courbes qui donnent au brouillon de René l’allure d’un vrai rapport d’expert.

Mais en construisant les graphiques, quelque chose l’a chiffonnée. Les chiffres de fréquentation qu’il lui a donnés ne collent pas avec ce qu’elle a elle-même observé sur les réseaux de l’entreprise. Rien d’alarmant, juste une gêne, la sensation d’un détail qui ne s’aligne pas tout à fait.

Alors elle passe le voir.

— René, je vous ai renvoyé la présentation sur les résultats des réseaux sociaux. Mais… les chiffres que vous m’avez donnés m’ont un peu surpris. Ça grimpe très vite sur certaines lignes. Vous voulez bien revérifier? 

René ne cille pas.

— C’est le nouveau rythme de publication qui paie, tout simplement. On récolte enfin ce qu’on sème depuis des mois. Mais pour vous rassurer, je vais vérifier.

Il le dit avec ce ton posé, presque professoral, qui ferme la discussion aussi sûrement qu’une porte.

Candice, à quelques mètres de là, en train de classer des visuels pour Kabirou, se fige. Elle gère les réseaux au quotidien. Elle sait, mieux que quiconque dans ce bureau, que rien n’a « grimpé » nulle part cette semaine. Et puis, c’est quoi cette histoire de présentation sur les résultats des réseaux sociaux? Comment pourrait -il présenter des résultats sans les lui demander à elle? 

Le sursaut est bref, presque rien — un mouvement d’épaules, un regard qui se relève trop vite, et une mine subitement renfrognée. Mais Clarisse a vu. Clarisse a compris.  Et quand leurs regards se croisent, Candice sait qu’elle sait. 

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👉  L’art de changer l’humiliation en tremplin!

La convocation est tombée trois jours plus tôt : « réunion de contrôle, service Communication, 10h. » Rien d’alarmant en soi — ce genre de point se tient chaque trimestre. Mais quand Candice pousse la porte avec les dossiers qu’on lui a demandé d’apporter, elle s’arrête net sur le seuil.

Ce n’est pas Clarisse seule qui l’attend. Il y a sa chef, la Directrice des Ressources Humaines, venue exceptionnellement en personne. À côté d’elle, deux têtes du service comptable, dossiers ouverts, calculatrice posée sur la table. Et au bout, le DAF lui-même, silencieux, qui ne se déplace jamais pour un simple point trimestriel.

René, en entrant, marque le même arrêt qu’elle. Personne ne s’attendait à un comité pareil pour ce qui devait être un contrôle de routine. Le DG a visiblement mandaté du monde pour comprendre, une bonne fois, ce qui cloche dans ce service.

La DRH ouvre la séance sans détour :

— La dernière campagne a coûté le double du budget habituel. Et les ventes qui ont suivi sont plus basses qu’avant son lancement. On aimerait comprendre pourquoi.

Un silence. Le comptable fait glisser une feuille vers le centre de la table — des chiffres soulignés au marqueur rouge. René se racle la gorge, prend ce ton assuré qu’il prend toujours quand il n’a pas de réponse.

— J’ai un problème de personnel, en fait. J’allais justement vous remonter un certain nombre de difficultés avec mon équipe. 

Candice serre les dossiers contre elle.  Il est sérieux, là?

Mais René continue son argumentaire. Il parle de la surcharge de travail qu’il a déjà exprimé précédemment, de la recommandation qui lui avait été faite de déléguer plus de tâches à ses jeunes recrues, de l’objection qu’il avait émise, en soulevant le manque d’expérience de ceux-ci malgré leurs diplômes à peine ronflants… Mais en fait René n’a qu’une stagiaire assistante en communication. Tout le monde sait que le troisième membre de l’équipe ne s’occupe que des graphismes. Tout le monde sait qu’il parle de la stagiaire debout  au fond de la salle, qui attend seulement qu’on lui demande de mettre à disposition  tel ou tel dossier, de la pauvre Candice, pétrifiée…Le DAF finit par intervenir, presque conciliant :

— On ne peut pas non plus tout confier à une stagiaire, René ! Elle est là pour apprendre, n’oubliez pas. C’est à vous d’encadrer son travail.

Un des comptables enchaîne, plus sec :

— Surtout sur ce type de campagne. On peut comprendre que vos stagiaires soient incompétentes, mais dans ce cas… prenez des mesures !

René saisit l’ouverture, presque soulagé :

— Justement ! Comme je l’ai dit, je suis surchargé de travail. J’aimerais pouvoir m’appuyer sur de vrais professionnels. Actuellement je n’ai que deux stagiaires, choisis sans que j’aie mon mot à dire. Si je pouvais recomposer mon équipe moi-même, avec des profils plus expérimentés, on n’en serait pas là.

Candice tombe des nues… Son chef vient de la livrer comme bouc émissaire, et la tient pour responsable de l’échec de sa campagne! C’est faux, et elle le sait mieux que quiconque dans cette salle. C’est elle qui at insisté, deux mois plus tôt, pour que le budget d’impression soit revu à la baisse, le temps de comprendre pourquoi les ventes reculaient déjà avant même le lancement. René a validé les prospectus tels quels — de beaux visuels, un papier glacé coûteux, mais un texte si dense qu’on n’y trouvait ni prix ni appel à l’action avant la troisième colonne. C’est elle aussi qui a repéré, cachée dans cette masse de texte, une erreur de numéro de contact imprimée en gras sur la version validée pour le tirage final. Si personne ne l’avait vue, dix mille exemplaires seraient partis chez l’imprimeur avec une erreur qui aurait rendu toute la campagne inutilisable.

Elle n’a rien dit de tout cela en réunion. Elle n’est même pas censée être dans la salle pour autre chose que porter des dossiers. Pire, la solution qu’il propose, c’est simplement de la remplacer! Quelle coup de massue au milieu de ce stage “pré-emploi”!

La proposition tombe comme une évidence pour lui.Et personne autour de la table ne semble y voir un problème.

Candice fixe la calculatrice du comptable, n’importe quoi qui ne soit pas un visage. Elle sent la chaleur lui monter, ce picotement familier qui précède les larmes qu’on refuse absolument de laisser couler devant un DAF et une DRH. Elle aurait pu parler. Dire que c’est elle qui a demandé la baisse du budget. Dire que c’est elle qui a sauvé dix mille prospectus d’une erreur qui les aurait tous rendus inutilisables. Les mots sont là, prêts, et elle les ravale un par un — on ne contredit pas son chef de service devant un DAF, surtout quand on espère encore, en secret, qu’un stage se transforme un jour en autre chose.

Personne ne rectifie. La DRH prend une note, sans lever les yeux, et la réunion continue comme si de rien n’était — comme si une stagiaire de vingt-deux ans ne venait pas de comprendre, en une phrase, la place exacte qu’on lui réserve ici : aucune.

Elle sort la première, dès que la DRH lève la séance, sans attendre les politesses de fin de réunion. Le couloir, l’escalier de service, puis la petite cour arrière où le personnel se retrouve pendant les pauses. —En pleine matinée, c’est le seul endroit où personne ne viendra la chercher. Elle se laisse glisser contre le mur, dossiers sur les genoux, et laisse enfin passer ce qu’elle retient depuis vingt minutes. Pas beaucoup. Juste assez pour respirer à nouveau.

Si on peut me remplacer aussi facilement, à quoi bon rester jusqu’à la fin du stage ?

Des pas sur le gravier, avant qu’elle ne voie qui c’est. Clarisse. Dossier bleu sous le bras, comme toujours, mais cette fois elle ne cherche visiblement personne d’autre.

— Je t’ai vue sortir vite.

Candice essuie son visage d’un geste rapide, presque en colère contre elle-même d’avoir été surprise ainsi.

— Ça va. C’est rien.

— Ce n’était pas rien. C’etait une injustice terrible.

Le silence qui suit n’a rien de la politesse gênée qu’on offre par obligation. Clarisse s’assoit à côté d’elle, à même le muret, sans se soucier de sa jupe.

— J’ai un projet. Depuis quelques jours, en fait. Mais ce qui vient de se passer là-dedans me convainc que c’est le bon moment pour t’en parler.

— Un projet ?

— Oui. Un projet qui pourrait t’aider, aider l’entreprise et aider ton service.  En quelques mois, tu pourrais faire tes preuves et devenir incontournable ici. 

— Comment ça? De quoi s’agit-il? 

— D’une formation en communication digitale. En ligne, avec des rattrapages le week-end pour ceux qui galèrent avec le rythme. Je suis prête à prendre en charge la moitié des frais. Mais de toute façon, ce n’est pas très cher. 

Candice lève les yeux, méfiante, presque agacée.

— Pourquoi moi ? Vous sortez de la même réunion que moi, non? Vous venez d’entendre que je suis incompétente.

— J’ai surtout vu autre chose. Une stagiaire qui a évité une catastrophe à toute une campagne, sans que personne ne le sache, et qui encaisse une humiliation publique sans un mot de travers. Ça vaut largement plus que ce qui vient d’être dit là-dedans.

Quelque chose se desserre dans la poitrine de Candice — pas assez pour effacer la scène de la réunion, mais assez pour laisser entrer un doute d’un autre genre. Reste la peur plus ancienne : deux formations en ligne abandonnées l’an dernier, trop vagues, personne pour la retenir quand le découragement arrivait. Aura – t- elle le courage de recommencer? Aura t-elle la force d’aller jusqu’au bout? 

— Je peux y réfléchir ?

— Bien sûr. Mais réfléchis vite. Ce genre d’offre, ça ne dure pas.

Clarisse se relève, épousseté sa jupe, et repart vers le bâtiment comme si de rien n’était. Candice reste seule dans la cour, dossiers contre elle, avec une certitude toute neuve : ici, personne ne viendra la sauver à sa place — mais peut-être, pour la première fois, quelqu’un vient de lui tendre une corde.

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