🎬 COM AND WEB SCHOLARS

      Les aventuriers du digital

       Saison 1 : SOLARIS
🏷️ Keep on Training

👉  Le jour des résultats

Le plan secret

Quatre semaines. C’est le délai que René a fixé, presque en passant, pour que les chiffres du service remontent. Quatre semaines aussi pour que Candice décroche ses deux premières certifications — elle a fait le calcul toute seule, la veille au soir, en parcourant la plateforme CWF avec son coach en visio : un cours par semaine en théorie, une heure par jour. Trop lent. Si elle sacrifie une bonne partie de ses journées de stage pour y consacrer quatre heures, samedi compris, elle peut boucler deux cours — deux certifications — dans le temps qu’on lui a donné pour tout changer.

Elle choisit de passer tous ses quiz en fin de semaine, pour garder les idées fraîches jusqu’au bout. Et le premier cours, “Marketing et Communication Online”, ne se contente pas de lui apprendre des outils. Il lui redonne à lire ce qu’elle croyait déjà connaître. Diplômée en communication des organisations, elle réalise qu’elle n’avait jamais abordé les choses avec autant de méthode, autant de rigueur froide derrière chaque décision. Le cas pratique final, elle le fait sur SOLARIS elle-même — et en sort avec un plan de communication qu’elle n’a montré à personne. Pas encore.

Clarisse passe la voir en fin de matinée, René absent du bureau. Candice, portée par l’enthousiasme, ne se retient pas : elle raconte le cours, la grille de lecture, le plan secret qu’elle a hâte de mettre en œuvre sur le digital.

C’est à ce moment que la porte s’ouvre. René.

Il capte la scène en une fraction de seconde — les deux femmes penchées sur l’écran, complices, riant presque — et quelque chose se ferme sur son visage. Il ne dit rien à Candice. Il s’adresse à Clarisse, sec :

— On dirait que ta stagiaire a beaucoup de temps pour discuter. Le rapport annuel que le DG a demandé, ça avance ? Ça fait deux semaines que je l’ai confié à Candice. Deux semaines pour rien.

Il laisse un silence, puis, plus bas, plus visé :

— Toi, Clarisse, tu es encore en période d’essai aux RH. Un mauvais rapport, à son retour, et ce n’est pas moi qui plaiderai ta cause.

Il ressort sans attendre de réponse.

Le silence qui suit dure un moment. Puis Clarisse, sans se démonter, s’assoit face à Candice :

— Tu sais que j’ai suivi une formation chez Com And Web, moi aussi ? Productivité et Bureautique. Ils l’ont mise à jour depuis — apparemment ce sera “Productivité et Bureautique IA” maintenant.

Candice écarquille les yeux. Clarisse continue :

— Transmets-moi tout ce que tu as sur le rapport annuel. Je m’en occupe. J’ai beaucoup plus à gagner à ce que tu réussisses ce pari-là qu’à ce que tu perdes ton temps dessus.

Quand René repasse la tête par la porte, un peu plus tard, il prend son air de celui qui vient d’asseoir son autorité. Mais Candice n’a pas levé les yeux de son écran. Elle est déjà ailleurs — dans le deuxième module.

 Le mail, ou le ticket

Troisième semaine. Candice se dirige vers le service informatique, les mains moites, un prétexte tout prêt : “c’est pour le rapport annuel.” Mais dans sa tête, elle répète autre chose depuis la veille, un discours qu’elle a voulu naturel, presque improvisé — alors qu’elle l’a construit phrase par phrase.

Elle veut le glisser sans que ça sonne préparé, après avoir réglé le sujet du rapport avec Georges, le chef du service. La réunion sur le rapport se passe bien : elle récupère sur une clé USB tout ce qui manquait à Clarisse pour boucler le document. Avant de partir, elle se lance :

— Georges, en fait, je suis une formation en ligne chez Com And Web. J’ai travaillé les deux premiers cours, et j’ai compris qu’utiliser les réseaux sociaux seuls, c’est se limiter gravement. Pour bien les exploiter, il faudrait une stratégie qui renvoie vers le site internet. Ça permet de mieux recibler les visiteurs, de gagner leur confiance plus facilement, d’être mieux référencé sur les moteurs de recherche, et même d’être cité par les IA… Je voudrais vous demander s’il serait possible d’implémenter le Google Tag et le Pixel Meta sur notre site, et de me transmettre ensuite ce dont j’aurai besoin pour m’en servir dans notre communication.

Georges la coupe, pas hostile, juste pressé :

— Fais-moi un mail. Ou même un ticket sur la plateforme, avec ton chef en copie. Je verrai quelle priorité donner à ça.

Candice bredouille un “d’accord”, et sort. Elle passe par les toilettes avant de rejoindre Clarisse — le temps de reprendre ses esprits. Clarisse a tout misé sur elle avec ce rapport. Le découragement monte, la peur aussi. Mais elle se ressaisit : elle ira lui parler franchement, peut-être que Clarisse aura une idée.

En entrant dans le bureau de Clarisse, surprise : Anthony est là. Le webmaster, en stage pré-emploi lui aussi, était venu se confier — Georges, en fait, n’avait tout simplement pas compris les termes de Candice. Ingénieur réseaux et administration système, le marketing digital reste pour lui un territoire flou. Anthony travaille sur un projet de CRM pour l’entreprise, mais s’est cantonné jusque-là à un ERP pour les RH et la comptabilité — les deux services qui, ironiquement, en ont le moins besoin. Le service le plus décrié, marketing-communication, il n’a jamais osé s’y frotter.

— Si ta stagiaire est vraiment intéressée, glisse-t-il à Clarisse en désignant Candice, j’aimerais bien qu’on mette ça en place ensemble.

C’est l’euphorie pour Candice.

— Tu veux bien commencer par le Google Tag et le Pixel Meta ? demande-t-elle.
— Déjà fait, avant de quitter le bureau, répond Anthony avec un sourire.

— Alors je programme ma première série de posts liés au site, dit-elle. Je reviens vers toi pour la suite.

La carte cachée

Le PCA a convoqué une réunion. Il veut s’assurer que chaque service a rempli les tâches confiées par le DG avant son retour de mission. À SOLARIS, le PCA pèse souvent plus lourd que le DG lui-même — tout le monde le sait, personne ne le dit à voix haute.

Dans le bureau, René fouille ses dossiers, nerveux.

— Kabirou, je ne vois pas de mail de ta part avec le rapport annuel monté. Tu n’as pas fini ?
— Le rapport annuel ? Je n’ai jamais reçu le texte à monter, monsieur.
— Comment ça ? Candice, tu ne lui as pas envoyé le texte du rapport ?
— Monsieur, j’avais envoyé une première mouture, celle que vous aviez amendée, mais…
— Mais quoi ? Tu n’as pas eu le temps d’apporter les amendements ? Tu faisais quoi, pendant ce temps ? Le kongossa dans les couloirs avec les autres stagiaires ?
— Monsieur, intervient Kabirou, en fait… elle a envoyé un rapport déjà monté.
— Déjà monté ? Comment ça ?
— C’était déjà monté, monsieur.
— Bon. C’est où ?
— Dans vos mails, monsieur. Dans la même conversation.

René se tait un instant, referme son dossier.

— D’accord. Je le prends. Je vais en réunion. Restez disponibles, au cas où.

Candice tente sa chance :

— Monsieur… Je vous ai sorti les derniers chiffres du marketing digital. Nos résultats sont en forte hausse. Pour la réunion.

Il la regarde, incrédule, prend la feuille sans un mot, et sort.

Trente minutes plus tard, c’est Anthony qui vient chercher Candice :

— On nous appelle en réunion.
— Quoi ? Pourquoi ?
— Apparemment, c’est au sujet du CRM.
— Tu en as parlé à ton chef ?
— Oui, bien sûr.
— Et il était content ?
— Il est de la vieille école, mais réglo. Par contre… je ne lui ai pas parlé du tag et du pixel. Il aurait mal pris que je désobéisse à la consigne du mail.

Ils rient, tous les deux, jusqu’à la porte de la salle de réunion. Là, le rire s’efface d’un coup. L’ambiance est lourde. Le PCA est présent — et s’il fallait comparer, il est plus impressionnant encore que le DG. C’est le DRH, Clément Njoya, qui ouvre :

— Bonjour à tous les deux. Nous avons appris que vous avez pris l’initiative de monter un CRM pour l’entreprise, en lien avec l’activité sur les réseaux sociaux. C’est bien cela ?
— Oui, en effet, répond Anthony.
— Pouvez-vous nous expliquer en quoi cela peut booster nos ventes ?

Candice jette un regard vers René. Ses yeux sont rouges, il semble prêt à exploser. Mais il y a plus urgent à gérer : Anthony se met à expliquer, Candice renchérit, et à deux, sans aucune préparation, ils exposent le projet avec une clarté qui semble fasciner l’auditoire.

À la fin, le PCA se tourne vers René, un sourire en coin :

— René, tu nous avais caché que tu avais ces cartes dans ta manche. Qu’est-ce qui t’a donné cette idée ?

René se contente de sourire, sans répondre. C’est Clément Njoya qui reprend la parole :

— Monsieur le PCA, j’ai l’honneur de vous présenter à nouveau Clarisse, notre nouvelle collaboratrice. Son défi, en arrivant dans l’entreprise, était de mettre en place un système de formation continue permettant d’augmenter significativement et objectivement notre rentabilité. Elle a commencé avec cette jeune stagiaire au service communication — et nous en voyons déjà les premiers résultats.

Candice, en l’entendant, ne peut s’empêcher d’envier Clarisse. Quelle chance d’avoir un chef pareil. Mais Clarisse prend à son tour la parole :

— Je vous remercie beaucoup, cher directeur. Je voudrais aussi remercier Candice, qui a financé elle-même sa formation — et encourager les autres directeurs à faire de même, en attendant que la Direction débloque un budget dédié à la formation continue.

Personne ne relève, dans l’instant. Mais Clarisse vient de glisser l’information dans la bonne oreille, au bon moment. Quelle joie, pense Candice, d’avoir une RH pareille.